Titelaufnahme

Titel
Analyse und Design eines Ebenenmodells für eine Automatisierungslösung im Bezug auf Supportprozesse im Bankenbereich
Weitere Titel
Analysis and Design of a plane model for an automation solution concerning support processes in the banking sector
VerfasserSchrittwieser, Sascha
GutachterRadinger-Peer, Wolfgang ; Paulis, Herbert
Erschienen2012
Datum der AbgabeMai 2012
SpracheDeutsch
DokumenttypBachelorarbeit
Schlagwörter (DE)Automatisierung / Operations Orchestration / Server Automation / Service Manager / Service Request Katalog Prozessautomatisierung / Technischer Prozess / Workflow / Workflow Management
Schlagwörter (EN)Automation / Operations Orchestration / Server Automation / Service Manager / Service Request Catalog / Technical Process / Workflow / Workflow Management
Zugriffsbeschränkung
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Klassifikation
Zusammenfassung (Deutsch)

Diese Bachelorarbeit beschäftigt sich mit der Konzeptionierung einer Automatisierungslösung für Supportprozesse im Bankenbereich. Wichtige Aspekte, wie der Ablauf von technischen Prozessen und die verschiedenen Arten der Automatisierung, werden behandelt. Des Weiteren steht die Evaluierung der Vor- und Nachteile von Automatisierungslösungen im Fokus.

Die Analyse und das Design, welche beispielsweise die Funktionsweise und das Zusammenspiel der einzelnen Workflows beschreibt, werden näher behandelt. Besonderer Wert wird auf die Erarbeitung eines Ebenenmodells gelegt, welches einen standardisierten Ablauf für die Automatisierung dargestellt. Die Gegenüberstellung der Programmsuiten von HP und Nolio bildet einen wichtigen Ausgangspunkt für das angestrebte Ebenenmodell und stellt die technologische Basis für die Automatisierungslösung dar.

Der Neuigkeitswert liegt in der angesprochenen Konzeptionierung eines Ebenenmodells, welches den Ablauf eines Workflows standardisiert und eine reibungslose Abarbeitung garantiert. Neben der Erfassung des Ist-Zustandes, welcher durch die Automatisierung abgelöst wird, werden zwei bestehende Systeme beschrieben und schematisch dargestellt. Im Anschluss werden der Soll-Zustand und die Migration der bisherigen Aufgaben auf die favorisierte Programmsuite behandelt.

Die Analyse und das Design legen die Basis für die Automatisierungslösung. Diese Arbeit stellt die Grundlage für die folgende Implementierung dar.

Zusammenfassung (Englisch)

This thesis deals with the conceptual design of an automation solution for support processes in a banking business. Important aspects like the flow of technical processes and the different modes of automation will be discussed. The pros and cons of various automation solutions will also be evaluated.

In addition to the analysis and design of the aspired solution, which deals with the functional principle and the interaction of the individual workflows, there is a great importance on the deployment of a special plane model, which describes the standardized flow of the automation solution. Comparing the program suite of HP and Nolio, will build a firm foundation for the aspired plane model and will also represent the technological basis of the automation solution.

The news value of this paper is the addressed conceptual design of the plane model which standardizes the procedure and the fluent processing of the workflows. Beside the evaluation of the actual state, which will be replaced of the automation solution, two existing systems will be discussed and presented schematically. Referring to the previous findings, the target state and the migration of the previous duties into the automation solution will be examined.

The analysis and design will build the foundation for the automation solution. This paper provides the basis for the later implementation.