Diese Arbeit beinhaltet die Analyse und Optimierung von Geschäftsprozessen zum Betrieb und Erhaltung von Bürogebäuden. Aufgrund von vielfältigen Arbeitsbereichen ist es oft schwierig den richtigen Lösungsansatz zu finden. Es werden Möglichkeiten für die Gestaltung und Optimierung von Prozessen vorgestellt. Ein Großteil dieser Arbeit ist auch für zweckmäßig anders errichtete Gebäude geltend. Es soll auch als eine Hilfestellung für Unternehmen die Gebäude betreiben dienen. Nachdem der Begriff, die Strukturen und das Verständnis vom „Facility Management“ nähergebracht wurden, werden die Anforderungen an Gebäude und Prozesse definiert. Fast alle Großbauprojekte heutzutage werden während der Bauphase durch einen Facility Manager begleitet. Der Betrieb und die Nutzungsflexibilität soll mit den projektbegleitenden Maßnahmen verbessert werden. Zum Großteil widmet sich diese Arbeit dem Gebäudemanagement. Es werden verschiedene Methoden für die Optimierung des Gebäudemanagements nähergebracht. Anhand von Aufzählungen und den vielfältigen Tätigkeitsbereichen im Gebäudemanagement wird die Komplexität des Themas aufgezeigt. Abschließend werden Methoden und Werkzeuge für den operativen Bereich vorgestellt.

This thesis deals about analyzing and optimizing of processes for running and maintaining office buildings. Because of the variety of work, it is often difficult to find the best solution for the problem. This work should give instructions and tools to design and optimize processes. Most of this thesis can also be used for other buildings than office buildings. It also should be a help for companies which maintain buildings as their core business. After explaining the term and the structures of facility management, the requirements for buildings and processes are defined. Nowadays mostly all of major construction projects are supported during the construction phase by a facility manager. The operation of buildings and the flexibility of usage should be improved with the supporting measures. A great part of this work deals about facility management. There are different methods presented for optimizing the maintenance of buildings. Through enumerations and the variety of work in the area of facility management, the complexity of the situation is shown. Eventually, methods and tools for the operative area are presented.