Titelaufnahme

Titel
Dienstleistungsdesign in der Sozialen Arbeit – Möglichkeiten und Grenzen einer Implementierung
Weitere Titel
Service Design in Social Work – Potentials and limits of an implementation
VerfasserStiftel, Christina
Betreuer / BetreuerinSteurer, Erich
Erschienen2013
Datum der AbgabeJuli 2013
SpracheDeutsch
DokumenttypBachelorarbeit
Schlagwörter (DE)Dienstleistungsdesign / Ökonomisierung / Ökonomisierungstendenzen / Dienstleistung / Dienstleistungstheorie / Dientsleistungsansatz / Dienstleistungsorientierung / Soziale Arbeit / Dienstleistungserbringung / KundInnenbegriff / NutzerInnenzentrierung / NutzerInnenorientierung / Fachlichkeit
Schlagwörter (EN)Service Design / economisation / economisation trends / service / service theory / service approach / service-orientation / social work / service delivery / customer-term / user-centered / user-orientated / professionality
Zugriffsbeschränkung
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Klassifikation
Zusammenfassung (Deutsch)

Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der Frage, ob eine Implementierung von Dienstleistungsdesign Soziale Arbeit dabei unterstützen kann ihre Fachlichkeit, trotz fortschreitender Ökonomisierung, zu bewahren. Zunächst erfolgt eine Auseinandersetzung mit den Besonderheiten der Dienstleistungserbringung im Sozialen Sektor. Anschließend werden positive und negative Aspekte der aktuellen Ökonomisierungstendenzen beleuchtet sowie die Grundlagen und Prinzipien des Dienstleistungsdesigns vorgestellt und anhand von Beispielen aus der Praxis illustriert. Am Ende ergibt sich ein Bild davon welche Möglichkeiten Dienstleistungsdesign für die Soziale Arbeit bietet und wo es an Grenzen stößt.

Zusammenfassung (Englisch)

This work deals with the question of whether an implementation of Service Design is able to support Social Work in maintaining professionality despite the increasing tendencies of economisation. At first the characteristics of service delivery, in the social sector, are discussed. Subsequently positive and negative aspects of the current econsomisation trends getting examined and basics and principles of Service Design are introduced and illustrated with practical examples. The end result is a picture of the opportunities service design offers for social work and where it has its limits.