Bibliographic Metadata

Title
Dienstleistungsdesign in der Sozialen Arbeit – Möglichkeiten und Grenzen einer Implementierung
Additional Titles
Service Design in Social Work – Potentials and limits of an implementation
AuthorStiftel, Christina
Thesis advisorSteurer, Erich
Published2013
Date of SubmissionJuly 2013
LanguageGerman
Document typeBachelor Thesis
Keywords (DE)Dienstleistungsdesign / Ökonomisierung / Ökonomisierungstendenzen / Dienstleistung / Dienstleistungstheorie / Dientsleistungsansatz / Dienstleistungsorientierung / Soziale Arbeit / Dienstleistungserbringung / KundInnenbegriff / NutzerInnenzentrierung / NutzerInnenorientierung / Fachlichkeit
Keywords (EN)Service Design / economisation / economisation trends / service / service theory / service approach / service-orientation / social work / service delivery / customer-term / user-centered / user-orientated / professionality
Restriction-Information
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Classification
Abstract (German)

Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit der Frage, ob eine Implementierung von Dienstleistungsdesign Soziale Arbeit dabei unterstützen kann ihre Fachlichkeit, trotz fortschreitender Ökonomisierung, zu bewahren. Zunächst erfolgt eine Auseinandersetzung mit den Besonderheiten der Dienstleistungserbringung im Sozialen Sektor. Anschließend werden positive und negative Aspekte der aktuellen Ökonomisierungstendenzen beleuchtet sowie die Grundlagen und Prinzipien des Dienstleistungsdesigns vorgestellt und anhand von Beispielen aus der Praxis illustriert. Am Ende ergibt sich ein Bild davon welche Möglichkeiten Dienstleistungsdesign für die Soziale Arbeit bietet und wo es an Grenzen stößt.

Abstract (English)

This work deals with the question of whether an implementation of Service Design is able to support Social Work in maintaining professionality despite the increasing tendencies of economisation. At first the characteristics of service delivery, in the social sector, are discussed. Subsequently positive and negative aspects of the current econsomisation trends getting examined and basics and principles of Service Design are introduced and illustrated with practical examples. The end result is a picture of the opportunities service design offers for social work and where it has its limits.